Packaging Boite coffret carton Création libre personnalisable

Bonjour Yannick, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Je suis désolée que nos services n’aient pas répondu pleinement à vos attentes et si mon ton a pu vous sembler sec, ce n’était absolument pas intentionnel.  Selon notre suivi, votre commande n°135988 a bien été expédiée en J+1 Chronopost comme prévu. Si vous avez reçu une autre information, n'hésitez pas à nous faire suivre à l'adresse contact@monpackaging.com afin que nous puissions ouvrir une enquête.  Je souhaite également préciser que l’option « Livraison Express » concerne uniquement l’acheminement en J+1 après expédition. Elle ne modifie pas le délai de production, qui reste celui estimé lors de la commande. Vous évoquez des points liés à la qualité d’impression ou à l’épaisseur de certains lots. Je prends ces remarques très au sérieux, si vous pouviez nous envoyer quelques photos je pourrais les transmettre à notre service qualité pour analyse et amélioration. Concernant les retards que vous mentionnez, sachez que nous mettons un point d'honneur à être transparent dans nos communications et que les informations que nous vous avons communiquées reflétaient bien la réalité de notre production. Le renouvellement de notre parc machines en mars/avril a généré des aléas techniques qui ont impacté les délais. Par ailleurs, vos commandes interviennent souvent pendant nos périodes les plus chargées (printemps et fin d’année dès début septembre). C’est pourquoi nous conseillons toujours d’anticiper au maximum pour éviter toute rupture de stock. Mon intention n’était en aucun cas de vous faire un reproche, mais de vous donner des clés pour sécuriser vos futures commandes. Pour rappel, MonPackaging fonctionne depuis toujours avec deux offres distinctes :
- Le web-to-print, en autonomie, sans minimum de commande et avec un tarif avantageux.
- Le sur-mesure, avec un accompagnement personnalisé et un suivi prioritaire, à un tarif différent. Notre service Client reste bien sûr à votre écoute quelle que soit l’offre choisie. En web-to-print, nous pouvons mettre en place un suivi renforcé gratuit sur simple demande lorsque vous avez un délai serré. Si vous souhaitez un accompagnement plus personnalisé et prioritaire, nous pouvons bien sûr vous proposer un devis sur notre offre sur-mesure. Je suis navrée que nos prestations ne correspondent plus entièrement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour améliorer notre collaboration en tenant compte de vos contraintes et de nos capacités de production, afin de vous offrir une expérience plus fluide et satisfaisante. Cordialement
Lila

Bonjour Sylvie, Merci pour ce retour chaleureux suite à la réactivité de notre équipe. Nous faisons de notre mieux pour rester à vos côtés en toutes circonstances. :) Votre confiance est notre plus belle récompense ! En vous souhaitant une agréable journée. Bien cordialement, Le service client MonPackaging