Packaging Boite coffret carton Basque rouge personnalisable

Cliente fidèle de MonPackaging depuis plusieurs années, y compris pour mes précédentes sociétés, je constate une dégradation nette de la qualité de service. Depuis plus d’un an, aucune commande n’est livrée dans les délais annoncés. Les retards sont systématiquement justifiés par des prétextes récurrents : panne de machine, renouvellement du parc, problèmes internes, etc. Je paie systématiquement une option de livraison express qui, dans les faits, n’est jamais respectée. Deuxième point majeur : le service client. J’ai longtemps été suivie par Loreleï, dont le professionnalisme, la patience et l’efficacité ont toujours permis de résoudre rapidement les problèmes d’impression, de facturation ou de délais. Mes derniers échanges avec Lila ont été tout l’inverse. Premier contact : revient vers moi, j'ai donc relancé le jour prévu de livraison et me retrouve face à un ton sec et des reproches injustifiés, notamment le fait que si j’ai des impératifs, je dois les signaler à la commande, car « ils ne peuvent pas trier les urgences » et « ils sont débordés et seulement deux ». Ce type de discours est inacceptable. Surtout quand un délai est indiqué lors de la commande, même s’il existe des aléas techniques connus. Je reçois ensuite un long mail pour m’annoncer que ma commande a été envoyée en livraison standard au lieu de l’express payée, accompagné d’un rappel de leurs nouvelles « règles internes ». Les choix organisationnels de l’entreprise ne relèvent pas du client, et la qualité de la relation commerciale doit rester professionnelle. Je recois la demande d'avis alors que mon colis n'est toujours pas livré ! Je reste courtoise à chaque échange et j’attends le même niveau de respect, sans avoir à justifier que j’ai 150 créations à préparer. Entre la baisse de qualité des produits (défauts d’impression, lots de boîtes plus fines que d’habitude), les délais non tenus et un service client désormais défaillant, je m’interroge sérieusement sur la poursuite de notre collaboration pour mes packagings en 2026.

À l écoute, répond rapidement, conseille. L équipe vérifie avant l impression. Très professionnel.

Le rapport qualité / prix est très bon La réactivité du service client suite à mes demandes